Публичная оферта

Дата вступления в силу: 21 июля 2026 г. Редакция 2.0. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице.

Настоящий документ является официальной публичной офертой компании profi-clean (далее — «Исполнитель») и адресован любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), которое примет её условия, на оказание клининговых услуг в городе Алматы. В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан документ является публичной офертой, а его акцепт — заключением договора на изложенных ниже условиях.

1. Термины и стороны

Исполнитель — profi-clean, клининговая компания, которая собственными силами и силами своего штатного персонала оказывает услуги по уборке помещений и химчистке, размещает информацию об услугах на сайте profi-clean.kz и принимает заявки Заказчиков.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заявку на услуги Исполнителя через сайт, телефон, WhatsApp, мессенджер или иной канал связи.

Сайт — интернет-ресурс, размещённый на домене profi-clean.kz, включая все его страницы, формы заявок, калькулятор стоимости, телефонные номера и каналы связи.

Услуги — клининговые работы, оказываемые Исполнителем: поддерживающая, генеральная уборка, уборка после ремонта и после переезда, мытьё окон, химчистка мебели, ковров и иные работы, информация о которых размещена на Сайте.

Заявка — обращение Заказчика, сформированное через любой канал связи Сайта, с указанием состава работ, адреса и желаемой даты.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты, выраженное оформлением заявки, согласованием даты выезда, внесением оплаты или допуском персонала Исполнителя на объект.

Договор — соглашение между Заказчиком и Исполнителем, заключённое путём присоединения Заказчика к настоящей оферте.

2. Присоединение к оферте и её изменение

1. Оформление заявки, согласование даты уборки, внесение оплаты либо фактический допуск персонала Исполнителя на объект означают акцепт настоящей оферты в полном объёме.
2. С момента акцепта Заказчик считается заключившим с Исполнителем договор на оказание услуг на условиях настоящей оферты.
3. Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, но не распространяется на заявки, уже принятые в работу.
4. Если Заказчик не согласен с условиями оферты, он обязан воздержаться от оформления заявки и использования услуг Исполнителя.

3. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги в согласованном объёме, а Заказчик — принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.
2. Конкретный состав, сроки и стоимость работ определяются на основании заявки Заказчика и подтверждаются Исполнителем до начала оказания услуг.
3. Информация на Сайте (описания услуг, ориентировочные цены, результаты калькулятора, фотографии работ «до и после») носит справочный характер. Итоговая стоимость фиксируется Исполнителем после уточнения параметров объекта и до начала работ.

4. Порядок оформления заявки и согласования

1. Заказчик оформляет заявку через форму на Сайте, по телефону, в WhatsApp или ином канале связи, указывая тип услуги, адрес, площадь или объём работ и желаемую дату.
2. Исполнитель обрабатывает заявку, при необходимости уточняет детали, согласовывает итоговую стоимость, дату и время выезда бригады.
3. Согласование стоимости и даты любым способом (в переписке, устно по телефону, при оплате) считается подтверждением заказа.

5. Порядок оказания услуг

1. Исполнитель выполняет работы силами штатного персонала, прошедшего проверку и обучение, с использованием собственного профессионального оборудования и сертифицированной химии.
2. Заказчик обеспечивает Исполнителю доступ на объект в согласованные дату и время, а также возможность подключения оборудования к электросети и доступ к воде.
3. Если фактический объём или состояние объекта существенно отличаются от заявленных Заказчиком, Исполнитель до начала или в ходе работ согласовывает с Заказчиком изменение стоимости либо состава работ. При отказе Заказчика от корректировки Исполнитель вправе выполнить работы в объёме, соответствующем первоначальной стоимости.
4. Исполнитель вправе перенести дату выезда, предупредив Заказчика заранее, при обстоятельствах, препятствующих качественному оказанию услуг.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

1. Стоимость услуг определяется действующими расценками Исполнителя и фиксируется до начала работ. После фиксации стоимость не увеличивается, если Заказчик не изменяет объём работ.
2. Оплата производится после приёмки выполненных работ, если иной порядок (предоплата, поэтапная оплата для крупных объектов) не согласован сторонами дополнительно.
3. Оплата принимается наличными или безналичным переводом. Способ оплаты согласуется при оформлении заявки.
4. Цены, указанные на Сайте, приведены в тенге и носят ориентировочный характер до подтверждения Исполнителем.

7. Обязанности Исполнителя

1. Оказать услуги качественно, в согласованный срок и в полном объёме.
2. Использовать исправное оборудование и безопасную для людей и животных химию, соблюдать технику безопасности.
3. Обеспечить сохранность имущества Заказчика в ходе работ и бережное отношение к нему.
4. Устранить обоснованные недостатки работ в рамках гарантии (раздел 10).
5. Соблюдать конфиденциальность в отношении сведений, ставших известными в ходе оказания услуг.

8. Обязанности Заказчика

1. Предоставить достоверную информацию об объекте, объёме и особенностях работ при оформлении заявки.
2. Обеспечить доступ на объект в согласованное время, а также доступ к воде и электроэнергии.
3. Заблаговременно убрать особо ценные, хрупкие вещи и документы, а также предупредить Исполнителя о предметах, требующих особого обращения, и о поверхностях, чувствительных к воде или чистящим средствам.
4. Принять и оплатить услуги в порядке, установленном настоящей офертой.

9. Приёмка услуг

1. По завершении работ Заказчик (или его представитель) осматривает объект и принимает результат. Отсутствие замечаний при приёмке означает, что услуги оказаны надлежащим образом.
2. Замечания к качеству фиксируются в момент приёмки либо в течение гарантийного срока (раздел 10).
3. Если Заказчик уклоняется от приёмки или отсутствует на объекте в согласованное время без предупреждения, услуги считаются принятыми по факту их выполнения.

10. Гарантия качества

1. Исполнитель предоставляет гарантию на результат работ в течение 24 часов после приёмки. Если в этот срок обнаружен недочёт по вине Исполнителя, бригада приезжает и бесплатно устраняет его.
2. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные износом, скрытыми повреждениями поверхностей, действиями Заказчика или третьих лиц после сдачи работ, а также на загрязнения и повреждения, которые невозможно устранить средствами клининга (например, въевшиеся пятна, повреждённая структура материала).
3. Для обращения по гарантии достаточно связаться с Исполнителем по контактам, указанным в разделе 17.

11. Ответственность сторон

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2. Исполнитель несёт ответственность за прямой ущерб имуществу Заказчика, причинённый по вине персонала Исполнителя в ходе работ, при условии его фиксации в момент оказания услуг или приёмки. Размер возмещения ограничивается стоимостью повреждённого имущества и не включает упущенную выгоду и косвенные убытки.
3. Исполнитель не несёт ответственности за дефекты и повреждения, существовавшие до начала работ, за естественный износ материалов и за последствия предоставления Заказчиком недостоверной информации об объекте.
4. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и за своевременную оплату услуг.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии инженерных сетей, ограничения и акты государственных органов, иные события вне разумного контроля сторон. Сторона, для которой наступил форс-мажор, уведомляет об этом другую сторону в разумный срок.

13. Персональные данные

1. Оформляя заявку, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, телефон, email, адрес объекта) в целях исполнения договора и связи по заявке.
2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

14. Претензионный порядок и разрешение споров

1. Все споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензии направляются Исполнителю по контактам, указанным в разделе 17, и рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней.
2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

15. Заключительные положения

1. Настоящая оферта и заключённый на её основании договор регулируются законодательством Республики Казахстан.
2. Признание отдельного положения оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

16. Реквизиты и контакты Исполнителя

profi-clean
г. Алматы, проспект Достык, 132
Телефон: +7 (701) 930 33 35
Email: hello@profi-clean.kz
Сайт: profi-clean.kz
Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00